Bakken, Alfred CRM i praksis (8215000142)
CRM i praksis er en bok for studenter, markedssjefer, konsulenter, prosjektansvarlige og potensielle deltakere i bedriftens CRM-satsning; IT-medarbeidere som jobber med markedssystemer, ledere, medarbeidere med kundekontakt og generelt for alle som er opptatt av å endre sin virksomhet fra transaksjons- til relasjonsøkonomi.