For de fleste innebærer elektronisk forvaltning at vi kan kommunisere med forvaltningen ved bruk av nettsider, e-post og SMS. I tillegg kommer det at forvaltningen i stor grad har automatisert sine vedtak som avgjør folks plikter og rettigheter. Vedtak «urørt av menneskehender» er altså ingen sjeldenhet. Men langt færre har nok innsikt i de betydelige omstillingsprosessene som ligger bak denne utviklingen. Denne boken forklarer og diskuterer disse viktige endringene av den norske forvaltningen. I hvilken grad har bruken av informasjonsteknologi i forvaltningsutviklingen vært styrt, og har denne styringen vært formålstjenlig? Hvordan har teknologien endret arbeidsmåter i statlig og kommunal forvaltning? Hvordan bruker store etater som for eksempel skatteetaten informasjonsteknologi - og hva er tenkningen bak? Hva er de rettslige implikasjonene av å automatisere forvaltningsavgjørelser? Hvordan bør arbeidet med å utvikle elektroniske tjenester organiseres for at de skal bli gode? Kan ele